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Titolo
Text copied to clipboard!Supporto Clienti
Descrizione
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Cerchiamo un professionista del Supporto Clienti dedicato e competente per unirsi al nostro team dinamico. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire assistenza di alta qualità ai clienti, risolvendo problemi, rispondendo a domande e garantendo un'esperienza positiva in ogni interazione. Il ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, pazienza e la capacità di gestire situazioni complesse con empatia e professionalità. Il Supporto Clienti sarà il primo punto di contatto per i clienti, contribuendo a mantenere la loro soddisfazione e fidelizzazione. Sarà fondamentale collaborare con altri dipartimenti per assicurare che le esigenze dei clienti siano comprese e soddisfatte tempestivamente. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita e formazione continua per sviluppare ulteriormente le competenze nel settore del servizio clienti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Rispondere prontamente alle richieste dei clienti tramite telefono, email e chat.
- Gestire e risolvere reclami e problemi in modo efficace e cortese.
- Fornire informazioni accurate sui prodotti e servizi dell'azienda.
- Registrare e aggiornare i dati dei clienti nel sistema CRM.
- Collaborare con altri reparti per risolvere problemi complessi.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
- Monitorare e segnalare feedback e suggerimenti dei clienti.
- Partecipare a sessioni di formazione per migliorare le competenze.
- Gestire più richieste contemporaneamente mantenendo la qualità del servizio.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di supporto.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Eccellenti capacità comunicative in italiano, sia scritte che orali.
- Esperienza pregressa nel supporto clienti o in ruoli simili.
- Capacità di problem solving e gestione dello stress.
- Conoscenza base di software CRM e strumenti di comunicazione.
- Attitudine positiva e orientamento al cliente.
- Capacità di lavorare in team e in modo autonomo.
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi eventuali turni.
- Buona conoscenza di una seconda lingua è un plus.
- Attenzione ai dettagli e precisione nella registrazione delle informazioni.
- Disponibilità a imparare e adattarsi a nuove tecnologie e procedure.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti hai utilizzato per il supporto clienti?
- Come ti assicuri di comprendere appieno le esigenze del cliente?
- Raccontaci di una situazione difficile che hai risolto con successo.
- Come gestisci lo stress durante i periodi di lavoro intenso?
- Quali sono secondo te le qualità essenziali per un addetto al supporto clienti?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità del settore?
- Se un cliente non è soddisfatto della soluzione proposta, come procedi?
- Come organizzi il tuo lavoro quando hai molte richieste contemporaneamente?
- Qual è la tua esperienza con i sistemi CRM?
